سياسة المتجر في متجر أيروس:
1. مدة التوصيل:
- تتراوح مدة التوصيل من أسبوع إلى خمسة أسابيع حسب المنطقة الجغرافية وطبيعة التوصيل. قد تختلف المدة حسب الوجهة وطرق الشحن المستخدمة.
- قد تواجه بعض الطلبات تأخيرًا ناتجًا عن العوامل الجوية أو الظروف اللوجستية الخاصة بشركات الشحن، لذا نطلب منك التحقق من المدة المتوقعة مع شركات الشحن بشكل دوري.
2. سياسة الإلغاء:
- لا يمكن إلغاء الطلبات إلا في حال تجاوزت مدة التوصيل المقررة خمسة أسابيع.
3. مسؤولية الاستلام:
- متجر أيروس غير مسؤول عن فقدان الشحنة أو تلفها نتيجة لعدم استلامك لها عند وصولها إلى مدينتك.
- عند وصول الشحنة إلى مدينتك، يجب عليك استلامها من البريد المحلي أو من شركات الشحن المعنية في غضون 30 يومًا من تاريخ وصولها.
- في حال لم يتم الاستلام خلال المدة المذكورة، قد يتم تلف الشحنة ولن يتم استرجاع المبلغ أو إلغاء الطلب.
- إذا لم تستلم الشحنة أو لم ترد على رسائل شركات الشحن، فلن يتم استرجاع المبالغ المدفوعة.
4. التحقق من البيانات:
يجب التأكد من صحة البيانات التالية عند تقديم الطلب:
- رقم الهاتف.
- العنوان بالكامل (الحي، المدينة).
- المقاسات المطلوبة.
- التأكد من التفاصيل لتجنب التأخير أو فقدان الشحنة أثناء التوصيل.
5. شركات الشحن المعتمدة:
داخل المملكة العربية السعودية:
تُستخدم لخدمة شحن الملابس والإكسسوارات وأخرى. عند وصول رسالته إلى هاتفك، يجب استلام الشحنة من أقرب فرع.
- ملحوظة مهمة: شركة سبل أون لاين لا تُقدم خدمة التوصيل إلى المنازل.
- كيفية التتبع:
يمكنك تتبع طلبك مع سبل أون لاين من خلال التطبيق الرسمي باستخدام رقم الهاتف الذي تم تسجيله عند الطلب عبر موقعنا.
في حال تواصل مندوب شركة الشحن معك، يُرجى إرسال موقعك فورًا حتى يتم توصيل الطلب إلى عنوانك بدقة.
داخل المملكة العربية السعودية وخارجها:
يُمكن تتبع طلب الأحذية من خلال الرابط التالي:
تتبع الأحذية - داخل المملكة وخارجها
خارج المملكة (الشحن الدولي):
- يتم الاعتماد على شركات الشحن الرئيسية عبر البريد المحلي لدولتك لخدمة شحن الملابس والإكسسوارات وأخرى.
- عند وصول الشحنة إلى مدينتك، يُمكنك التواصل مع البريد المحلي لدولتك لاستلامها من أقرب فرع.
- يُنصح بمتابعة التحديثات الخاصة بشحنتك عبر القنوات المتاحة من البريد المحلي أو شركات الشحن.
6. التواصل مع خدمة العملاء:
- لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بطلبك أو عملية التوصيل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات التالية:
واتساب:
966556202860+
إنستغرام:
eros_arb
البريد الإلكتروني:
[email protected]
خدمة العملاء متاحة للرد على استفساراتك في أي وقت ومساعدتك في حل أي مشكلات قد تواجهها.
7. ملاحظات هامة:
- التأكد من التفاصيل: تأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان ومعلومات الطلب عند التقديم. الأخطاء قد تؤدي إلى التأخير أو فقدان الشحنة.
- التواصل السريع: في حال واجهت أي مشاكل أو تأخير في وصول الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية في أسرع وقت.
- الشحنات المفقودة: في حال لم يتم التواصل معك من شركات الشحن بعد وصول الشحنة إلى مدينتك في المدة المحددة، تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إنستغرام أو البريد الإلكتروني.
فريق خدمة العملاء في متجر أيروس:
يعمل فريق خدمة العملاء في متجر أيروس دائمًا على ضمان تجربة تسوق مميزة وسلسة لكل عميل. نحن هنا لدعمك في كل خطوة من خطوات التسوق والتوصيل. سواء كنت تبحث عن استفسار حول طلبك أو تحتاج المساعدة في تتبع شحنتك أو تواجه أي مشكلات مع التوصيل، فإن فريقنا المتفاني مستعد لمساعدتك.
نحن نهتم بعملائنا ونحرص دائمًا على تقديم أفضل خدمة ممكنة لتلبية احتياجاتك وضمان راحتك. هدفنا هو توفير تجربة تسوق خالية من المتاعب، مع سرعة في الاستجابة وحل أي استفسار أو مشكل قد تواجهه.
تسوق مع متجر أيروس بثقة، نحن هنا من أجلك! ️
